Look Back in 2021

ใกล้สิ้นปีแล้ว อยากจะทบทวนเรื่องราวในปี 2021 มาเล่าสู่กันฟังสักเล็กน้อย ความรู้สึกปีนี้คือเหนื่อยและลุ้นมาก จากปิดประเทศที่คาดเดาอะไรไม่ได้ จนมาเปิดประเทศได้พอถอนหายใจยาว โชคดีที่โปรแกรมนี้สามารถทำงานออนไลน์ผ่าน cloud จึงช่วยให้กิจการส่วนใหญ่ สามารถปรับกระบวนการทำงานตามสถานการณ์ได้โดยไม่ลำบาก

กลุ่มที่ได้รับผลกระทบโดยตรง ต้องหยุดชั่วคราว หรือมีรายได้ลดลงอย่างมีนัยยะสำคัญ ตั้งแต่ปีที่แล้ว คือ กลุ่มธุรกิจอสังหาฯ อาคารสำนักงาน โรงแรมและศูนย์การค้า
 
ในวิกฤติก็มีโอกาสอยู่ด้วย ปีนี้กลับเป็นปีที่ดีสำหรับสตาร์ทอัพ EdTech ลูกค้ารายหนึ่งของเรา มีสถิติการใช้งานเพิ่มสูงขึ้นเป็น 4 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน จำนวน transaction ที่เปิดบิลต่อเดือน จากเลขหลักพัน กลายเป็นหลักหมื่น และคงจะมีความท้าทายใหม่ๆ ต่อไปอีก ทั้งคนทั้งโปรแกรมก็ต้องปรับตัวขยายตามให้ทันกิจการ

ขณะที่ธุรกิจเทรดดิ้งที่เป็นกลุ่มที่มีจำนวนมากที่สุด ก็ได้รับผลกระทบทางอ้อม จากความติดขัดของซัพพลายเชน มีทั้งด้านบวก บางแห่งบอกว่า ตอนล็อกดาวน์ขายได้เพิ่มเพราะคู่แข่งลดลง กับด้านลบ บางแห่งบ่น เรื่องสินค้าขาด นำเข้าลำบาก โรงงานปิด นอกจากจะต้องบริหารสินค้าคงคลังแล้ว ก็ต้องบริหารลูกหนี้และเจ้าหนี้ควบคู่ไปด้วยกัน มีความต้องการข้อมูลที่ทันต่อเหตุการณ์ และรอบด้านกว่าเดิม

1. Remote Working is New Normal
การทำงานจากที่ไหนก็ได้ผ่านระบบออนไลน์ กลายเป็นความปกติใหม่ โดยเฉพาะช่วงล็อกดาวน์ เราพบว่าจำนวนผู้ใช้ที่มาจาก IP address เดียวกันลดลง มีการกระจายตัวมาจากหลากหลาย IP มากขึ้น และมีช่วงเวลาใช้โปรแกรมอยู่นอกเวลาทำการเพิ่มขึ้นด้วย เป็นนัยยะที่แสดงว่ามีการทำงานจากบ้านกันมากขึ้น
 
สำหรับกิจการขนาดเล็ก เป็นปีแห่งความท้าทาย เราเสนอไอเดียกับลูกค้ารายหนึ่ง ยกเลิกการเข้ามาทำงานแบบออฟฟิศ ให้พนักงานกลับบ้าน(ต่างจังหวัด) และทำงานผ่านออนไลน์มาแบบ 100% ตอนนี้ถึงแม้จะเลิกล็อกดาวน์ไปแล้ว พนักงานก็ยัง remote มาทำงานจากต่างจังหวัด โดยไม่จำเป็นต้องเข้าออฟฟิศที่กรุงเทพฯ อีกต่อไป
 
ไม่เพียงแค่การใช้งานโปรแกรมของกิจการเท่านั้น แม้แต่ทีมงานที่ต้องดูแลโปรแกรมตอนนี้ ก็ต้องทำงานผ่านออนไลน์เช่นกัน โปรแกรมเมอร์กับทีมซัพพอร์ทไม่เคยเจอตัวเป็นๆ กันมาปีกว่าแล้ว
 
มีความเปลี่ยนแปลงสำคัญ ในการรับเคสปัญหาและคำขอให้ปรับปรุงหรือพัฒนางานเพิ่ม จากเดิมใช้ line group แบบง่ายๆ แต่เมื่อมีจำนวน group มากขึ้นทำให้ยากลำบากในการดูแล เราจึงปรับเปลี่ยนให้ผู้ใช้แจ้งผ่านระบบ Fresh Desk ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม
 
2. More analysis reports
วิกฤติทำให้ธุรกิจสนใจที่จะทำความเข้าใจข้อมูลของตัวเองมากขึ้น คำขอปรับปรุง และออกแบบรายงานในแง่มุมใหม่ๆ เพื่อใช้สำหรับวิเคราะห์ และวางแผน เพิ่มมากขึ้นกว่าปกติ
 
มีหลายงานเป็นรายงานวิเคราะห์ที่ซับซ้อน ทีมของเราได้ทำงานร่วมกับผู้ใช้ ช่วยกันสร้าง model เชื่อมโยงจากฐานข้อมูลโปรแกรมไปสู่ Google Sheets และ Data Studio ได้เรียนรู้การเขียนสูตรเพื่อลำเลียงข้อมูลจาก database การแปลงโครงสร้างข้อมูลตามมิติต่างๆ จนไปถึงการเลือกรูปแบบ chart ที่ใช้ในนำเสนอ นับว่าเป็นการสะสมประสบการณ์ที่มีค่าทั้งสองฝ่าย
 
3. Connect with other Apps
ความเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งที่เพิ่งเกิดขึ้นมาอย่างชัดเจนในปีนี้ คือ เริ่มมีหลายกิจการต้องการให้โปรแกรมเราต่อเชื่อมกับระบบอื่นผ่านทางออนไลน์ หรือทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้เราได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนความรู้ และประสบการณ์การทำงานร่วมกับผู้พัฒนาระบบอื่น
 
ปีนี้มีอยู่หนึ่งงาน ที่เป็นระบบอัตโนมัติเกี่ยวข้อง process ทางบัญชีโดยตรง เป็นการรับออเดอร์จากคู่ค้าที่ส่งมาทาง EDI ต้องออกแบบกระบวนการตรวจสอบยอดสต็อก ออกใบสั่งจัดสินค้า ไปจนถึงส่งสินค้า พร้อมทั้งสรุปข้อมูลสินค้าที่จัดส่งได้กลับไปทาง EDI
 
อีกงานหนึ่ง เป็นการออกแบบ API ให้บริการข้อมูลแบบ server to server เพื่อให้ระบบ E-Commerce ใช้สอบถามสต็อคคงเหลือของคลัง online ได้แบบ real time
 
งาน data pipeline อีก 2 งาน เป็นการ sync ข้อมูลอัตโนมัติ ให้กับ database ภายนอก
 
การ sync ราคาสินค้าจาก database ของโปรแกรม ไปยัง Elastic Search เป็นอีกส่วนหนึ่งของการทำงานร่วมกับระบบ E-Commerce ข้างต้น

งานอีกชิ้นหนึ่งทำให้สตาร์ทอัพของเรา ส่ง transaction การขาย real time ไปเข้า PostgreSQL สำหรับระบบ Social Marketing เอาไปใช้ทำโมเดลวิเคราะห์ผลการยิงโฆษณา
 
4. Back office as a service
เมื่อสองปีที่แล้ว โปรเจค Gold Flow เป็นโครงการเล็กๆ ที่เอาโปรแกรมนี้มาใช้กับธุรกิจร้านทอง ให้บริการระบบหลังบ้านเกี่ยวกับบัญชีซื้อ-ขาย, จำนำและออมทอง โดยเหมารวมงานคีย์ข้อมูลและตรวจบัญชีผ่านให้ด้วย เป็นการทำงานร่วมกันกับหน้าร้านผ่านทาง remote working โดยทางร้านไม่ต้องจ้างพนักงานบัญชีเพิ่ม
 
ช่วงที่ล็อกดาวน์ปีนี้ หลายองค์กรจำเป็นต้องให้พนักงาน WFH จนเริ่มคุ้นเคยบ้างแล้ว เราจึงเริ่มขยายไอเดียนี้ให้กับผู้ประกอบการทั่วไป จาก remote working จะกลายเป็นการทำงานยืดหยุ่นแบบ freelance หรือ outsourcing ได้หรือไม่
 


 
ธันวาคม 2021
 
Sathit J.
 
(จาก facebook ScraftOnCloud)